CRM – Ahány ügyfél, annyi király

A CRM varázsszó, de erről az ügyfélnek többnyire nincs tudomása. Ő gyors, zökkenőmentes ügyintézést vár el, függetlenül attól, hogy melyik utat választja éppen dolgai rendezéséhez, személyesen keresi-e föl a szolgáltatót, avagy telefonon jelentkezik-e be, vagy az online felületre pattan-e föl.

A CRM varázsszó: már pusztán attól, hogy kimondják, némelyek elvárják, hogy javuljon a vállalat profitja. A vállalati, intézményi vezetők többsége betéve fújja, hogy kell egy olyan rendszer, amely az ügyféllel való kapcsolatok építésében a vállalat, intézmény segítségére van. Ám ami a felismerés és a kinyilatkozatás után szokott jönni (belső vita arról, hogy milyen legyen az a rendszer, mennyibe kerül, mit hoz, mit visz), az nem mindig sétagalopp, hanem jobbára próbatételek szűnni alig akaró sorozata.

Ahány ügyfél, annyi király. És az ügyfél sem mindig egyforma, néha önmagára sem hasonlít. Vagy ez így nem is igaz?

Más-e az ügyfél, ha a banki ügyeit intézi, vagy ha lejárt személyi okmányait akarja gyorsan megújítani? Mást vár-e el a szolgáltatótól, ha éppen életbiztosítást köt, vagy ha befektetéseit tervezi átstrukturálni? Elnézi-e az állami szerv webes sutaságait, vagy inkább felháborodik, ha nem olyan színvonalú kiszolgálásban részesül, mint amilyenhez például némely közösségi oldalon hozzászokott?

A CRM Summit 2010 arra tesz kísérletet, hogy utat mutasson a CRM-kérdések erdejében az érdeklődő szakembereknek.

• ENERGETIKA, KÖZMŰVEK
• HÍRKÖZLÉS
• BANK
• BIZTOSÍTÁS, egyéb pénzügyi területek
• ÁLLAMIGAZGATÁS

Támogatóink:

Konferencia anyagai (letölthető prezentációk):

Bacsek Péter előadása
Galcsikné Erdősi Éva előadása
György István előadása
Ivancsics Sándor előadása
Keczer László előadása
Sári Csaba előadása
Schay Krisztina előadása
Számely Éva előadása
Wentzel István előasása