CRM 2009
2009. november 19 - Gerbeaud Ház, Budapest
Moderátor: Kovács András, technológiai igazgató IQSYS Zrt.

Ügyfélkapcsolat kezelés a konszolidáció időszakában

A konferencián kísérletet teszünk arra, hogy rendet vágjunk a rengetegben. Bemutatjuk a CRM területeit, összetevőit, megvalósítási lehetőségeit. A felhasználói igények, a megvalósítási megközelítések és az átfogó CRM megoldások eszközeinek ismertetése mellett néhány esettanulmány is terítékre kerül.
Tavalyi, nagy érdeklődéssel kísért konferenciánk időpontja a recesszió kezdeti időszakára esett, ezért középpontjában az a téma állt, hogy az adott helyzetben milyen CRM stratégiákat alakítsunk ki. Áttekintettük az ügyfélkapcsolat kezelést, mint üzleti stratégiát, bemutattuk azokat a műszaki területeket, a kereskedelmi és marketing tevékenységeket automatizáló eszközöktől kezdve az ügyfélszolgálatot támogató megoldásokon át az információs infrastruktúrát, az elektronikus kereskedelmet és az elemzéseket biztosító alkalmazásokig, amelyek „metszéspontján” alakulnak ki a sikeres CRM megoldások. Megvizsgáltuk azt is, hogy mely CRM területekre érdemes összpontosítani, hol érdemes elkezdeni a bevezetést, és mely területeken lehet költségkímélő megoldásokat alkalmazni.
Azóta eltelt egy év, és az elemzők már a gazdasági kilábalás jeleit látják. Ideje tehát „rendezni sorainkat”, és felkészülni azokra a feladatokra, amelyek a konszolidáció időszakában várnak ránk. Az elmúlt év számos fontos tanulságot hozott az informatikai piac szereplői számára általában, de az egyes részterületek specifikus vonatkozásában is. Piackutatók szerint a CRM területén is előtérbe kerültek a beruházás-kímélő, szolgáltatás alapú szoftverszállítási modellek (SaaS). Egyes becslések szerint a 2009-ben értékesített új CRM megoldások háromnegyedét szolgáltatásként bérlik a vállalatok. Szintén említésre méltó trend, hogy a CRM három területe közül az elemzéseket nyújtó analitikus CRM és az együttműködést támogató kollaboratív CRM megoldások iránti érdeklődés duplájára nőtt a napi működtetésért felelős, hagyományos operatív CRM-mel szemben.

Idei konferenciánk központi témája, hogy - a recesszió okozta változásokat felismerve, és a tanulságokat levonva - hogyan alakítsuk a CRM stratégánkat a megváltozott helyzethez. Milyen területekbe érdemes invesztálni, melyek a gyakorlati megvalósítás kulcskérdései. Hogyan határozzuk meg a CRM beruházások megtérülésének valószínűségét? 
Alapvető kérdés például, hogy mikor alkalmazzunk kész csomagalkalmazásokat, és mikor célszerű egyedi fejlesztéssel saját, testreszabott megoldást kialakítani. Konferenciánkon mindkét megközelítésre láthatnak egy-egy esettanulmányt, amelyet maguk az ügyfelek mutatnak be.

A tavalyi konferenciához hasonlóan, az idén is szót kapnak a vezető szoftver-szállítók, hogy bemutathassák termékeik legújabb tulajdonságait.

A szakmai eseményt egy kerekasztal-beszélgetés zárja, ahol az ügyfélkapcsolat kezelés legfontosabb kérdései kerülnek terítékre a technológia- és megoldás-szállítók, a vásárlói oldal képviselői, és a konferencia résztvevőinek a bevonásával.

Előadóink többek között:

Bartha Levente - tanácsadó, SAP Hungary Kft.
Bosznay Tamás - konzulens, SAS Institute Kft.
Fajszi Bulcsú - DM kompetencia központvezető, IQSYS Zrt.
Komáromi András - CRM kompetencia központvezető, IQSYS Zrt.
Kovács András - technológiai igazgató, IQSYS Zrt.           
Rékasi Tibor - ügyvezető igazgató, IQSYS Zrt.
Subert Péter - vezető tanácsadó, ORACLE Hungary Kft.
Szabó Péter - szenior termék konzulens, KFKI Zrt.
Számely Éva - vezető tanácsadó, Vialto Consulting Kft.
Vida Gábor - ügyfélkapcsolati igazgató, Brokernet Holding Zrt.
Wentzel István - CRM üzletágvezető, Microsoft Magyarország Kft.

Támogatóink:

A konferencia anyagai (letölthető prezentációk):

Bartha Levente előadása >>
Bosznay Tamás előadása >>
Komáromi András és Fajszi Bulcsú előadása >>
Rékasi Tibor és Kovács András előadása >>
Riba István előadása >>
Subert Péter előadása >>
Számey Éva előadása >>
Vida Gábor előadása >>
Wentzel István előadása >>