Ügyfélkapcsolat nehéz (béke)időben

Nincs új a Nap alatt - az első klasszikus CRM alkalmazó valószínűleg a szatócs: tudja, ki mit szeret, mennyit szokott költeni, mennyire hitelképes, ki milyen újdonságra fogékony. Nem tekinti külön ügyfélnek a férjet, a feleséget és gyereküket, még ha külön is vásárolnak néha. Egyszóval jól ismeri pár tucat, talán pár száz vevőjét. A segédjével is megosztják az információkat, többnyire egy kockás füzetben.
De mit tehet a „szatócs”, ha sok százezer ügyfele, és több száz „segédje” van?
 
Az utóbbi évtizedben megfigyelhető az a tendencia, miszerint a vállalatok, piaci pozícióik megtartása és fejlesztése érdekében, a gyártási folyamat- és termék-központúság helyett az ügyfélközpontúság felé fordulnak. A piacon megjelenő termékek és szolgáltatások egyre inkább hasonlítanak egymáshoz, s így az ügyfelek kiszolgálásának magasabb, jobb minősége számottevő kompetitív előnyt tud nyújtani. Előtérbe került az ügyfél, az ügyfélismeret pedig felértékelődött. Ezért a vállalatoknál olyan módszerek, és eszközök iránt jelentkezett igény, amely segítségével a vállalati kultúrában és a munkafolyamatokban is középpontba kerül az ügyfélkapcsolatok kiemelt kezelése.

A CRM-et sokféle informatikai megoldás szolgálhatja, ezért szinte mindenki CRM-nek is nevezte termékét (a telefonközpont gyártójától az adatbányászig), néha kisajátítva saját területének ezt a három betűs rövidítést. Egynapos konferenciánkon kísérletet teszünk arra, hogy rendet vágjunk a rengetegben. Bemutatjuk a CRM területeit, összetevőit, megvalósítási lehetőségeit.  A felhasználói igények, a megvalósítási  megközelítések  és az átfogó CRM megoldások  eszközeinek  ismertetése mellett néhány esettanulmány is terítékre kerül. 

A CRM / Contact Center 2008 konferenciára a következő előadók lettek felkérve:

Abrán József - technológiai vezető, SAS Magyarország Kft.
Belicza Zsolt - szenior rendszermérnök, KFKI Zrt.
Bosznay Tamás - CRM konzulens, SAS Magyarország Kft.
Fajszi Bulcsú - DM kompetencia központvezető, IQSYS Zrt.
Folláth Csaba - regionális pénzügyi ügyfélmenedzser, Oracle Hungary Kft.
Fridrich Gábor - adattárház gazda, controlling és információs főov., Raiffeisen Bank Zrt.
Gabányi Balázs - senior adattárház és crm szakértő, UniCredit Bank Zrt.
Karsai Gábor - channel manager, Alcatel
Komáromi András - CRM kompetencia központvezető, IQSYS Zrt.
Kovács András - technológia igazgató, IQSYS Zrt.
Rékasi Tibor - ügyvezető igazgató, IQSYS Zrt.
Renfer Péter - services executive, Microsoft Consulting Services
Schneider Gábor - UniCredit Bank Zrt.
Surján László - igazgató, üzleti kapcsolatok, IQSYS Zrt.
Szabó Péter - szenior termék konzulens, KFKI Zrt.
Szabó Péter - KFKI Zrt.
Tokovicz György - alkalmazásfejlesztési vezető, igazgató h. Raiffeisen Bank Zrt.
Tóth Bajnóczy Árpád - senior crm szakértő, UniCredit Bank Zrt.

Támogatóink:

A konferencia anyagai (letölthető prezentációk):

Belicza Zsolt előadása <0,9 Mb> >>
Bosznay Tamás előadása <4,8 Mb> >>
Follath Csaba előadása <5,4 Mb> >>
Gabanyi Balázs előadása <1,1 Mb> >>
Karsay Gábor előadása <5,1 Mb> >>
Komáromi - Fajszi előadása <2,9 Mb> >>
Wentzel István előadása <3,7 Mb> >>