Nézzünk bele egy kicsit a varázsgömbbe, vajon milyen lesz a jövő bankja?

Többféle elképzelés látott már napvilágot a jövő bankjáról, de tisztán látszik néhány alapkövetelmény és elvárás, amelynek egy bank versenyképessége megőrzéséhez mindenképpen meg kell feleljen.

A jövő bankjának egyik legfontosabb jellemzője, hogy hosszú távú, bizalomra épülő kapcsolat kiépítésére törekszik az ügyféllel. Ennek legfontosabb eszköze az ügyfelek minél átfogóbb megismerése. Ez adja meg az alapját, hogy a bank az igényekhez leginkább illeszkedő kiszolgálást tudja biztosítani.

Hiszen ahogy a jövő bankja, úgy a jövő ügyfele is egyre tudatosabbá válik, elkerülhetetlen, hogy a már régóta zászlóra tűzött „ügyfélközpontúság” a bank működésének minden mozzanatában kézzelfogható valósággá váljon. Már nem elég egy elképzelt, átlagos ügyfelet megcélozni, hanem személyre szabottan, az adott ügyfélnek leginkább megfelelő szolgáltatást kell nyújtani, méghozzá a számára kényelmes csatornán.
Sőt, már az egyoldalú szolgáltatásnyújtás is kevés: a jövő bankja megbízható, személyes pénzügyi tanácsadóvá válik: segítséget nyújt ügyfelének saját pénzügyi helyzetének átlátásához és lehetőségeinek feltárásához. Így a csatornahálózat - legyen bankfiók, internet, mobil, vagy telefonos ügyfélszolgálat- már nem csak a gördülékeny „bankolás” színtere, hanem hozzáértő pénzügyi tanácsadói illetve biztonságos értékesítési ponttá alakul. Hiszen a jövő bankja tudja, hogy a konzultatív értékesítés amellett, hogy tovább növeli az ügyfél értékét, az ügyfélkör megtartásában, stabilizálásában is jelentős szerepet játszik.

Az elmúlt években rengeteg technológiai újítás történt, amelyek szemléletbeli változást is hoznak mind a bankok, mind a banki ügyfelek életébe. Már körvonalazódik, hogy ezek közül melyek lesznek meghatározók, annyi viszont bizonyos, a banki informatika gyökeresen átformálhatja a bankrendszert és a fizetési kultúrát.

A konferencián többek között a következő kérdésekre keressük a választ:

Melyek a pénzintézeti szektor piaci kihívásai a jövőben?
Melyek az ügyfelek elvárásai a mai és a jövőbeni online bankkal szemben?
Hogyan menedzselhetik pénzügyeiket az ügyfelek az online bankban?
Hogyan léphetünk előre a webshop fizetések terén?
Hogyan lehet kiaknázni a mobil eszközökben rejlő banki lehetőségeket?

A konferenciára várunk minden jövőbe tekintő banki szakembert:

• Banki vezetők
• Banki IT vezetők
• Ügyfélcsatornákért felelős banki vezetők
• Banki IT projektek vezetői

Az E-Banking konferenciára a következő előadók lettek felkérve:

2008. Október 9. (csütörtök)

- Demeter Anikó – Giro
- Dr. Vinnai Balázs CEO, IND Group
- Forrai Péter – OTP Bank
- Gál Tamás – NYARNA consulting
- Kovács Zoltán – díjnet.hu
- Nyíri József CTO – IND Group
- Turny Ákos – Budapest Bank
- Vitályos Áron – CIB Bank

Támogatóink:

A konferencia anyagai (letölthető prezentációk):

Barsi András előadása <98,0 Kb> >>
Dózsa Pál előadása <1,6 Mb> >>
Forrai Péter előadása <5,6 Mb> >>
Gál Tamás előadása <720,4 Kb> >>
Mojzes Imre előadása <143,5 Kb> >>
Nyíri József előadása <4,4 Mb> >>
Papp Edward előadása <2,7 Mb> >>
Turnyi Ákos előadása <439,0 Kb> >>
Vitalyos Áron előadása <3,8 Mb> >>