Üzlet vagy hobby?

Bár a CRM mint fogalom csaknem 20 éves múltra tekint vissza, mégis a vállalatok az elmúlt években kezdték felismerni fontosságát. A mai üzleti megközelítés szerint egy vállalat legfőbb értéke az ügyfele. A megfelelő ügyfélismeret, az ügyfelekkel való szoros és közvetlen kapcsolat, az ügyfelek értékelésének képessége fontos indokai egy CRM rendszer bevezetésének. „Ha van ügyfeled, akkor van üzlet, ha nem akkor csak hobbid van.” – tartja a mondás. A mély ügyfélismeret ma elképzelhetetlen egy jó CRM rendszer nélkül.

Ahogy az informatika és a különböző vállalatirányítási rendszerek fejlődnek, úgy változik a CRM fogalma. A kezdetekben a CRM leginkább egy a marketing munkát támogató kapcsolat nyilvántartó rendszer volt. Ma egy jól kialakított operatív CRM rendszer képes lefedni minden a vállalat és az ügyfele közötti kapcsolattartás szempontjából fontos területet: az értékesítést, a marketinget és az ügyfélszolgálatot.

A CRM elterjedése hasonló az egyéb vállalatirányítási rendszerek gyakorlatához. Kezdetben csak a legnagyobb cégek „engedhették meg maguknak” de ma már az ügyfélkapcsolati szoftvereket illetően is megkezdődött a szabványosodás és a középvállalatok is egyre gyakrabban döntenek bevezetés mellett.

A konferencián meghívott banki vezetők, projektvezetők, gyakorló CRM szakemberek osztják meg a témával kapcsolatos tapasztalataikat, illetve segítenek válaszokat keresni a következő kérdésekre:

• A CRM értelmezése 2008-ban
  
• 360 fokos ügyfélkép – teljes áttekintés az ügyfelekről a CRM segítségével
  
• CRM bevezetés gyakorlati tapasztalatai az értékesítés, marketing és ügyfélszolgálat területén
  
• Ahogy a szakemberek látják – kerekasztal beszélgetés

A rendezvény célja, hogy nem informatikus érdeklődőknek és cégvezetőknek  áttekintést adjon a CRM rendszerek üzleti előnyeiről.

Támogatóink: